今年以来，浙江慈溪市以充分释放政策红利为立足点，以群众满意度为行动标尺，积极引入服务新载体、构建服务新模式、发挥服务新作用，力促社保服务扩容提质更上新台阶。 截至10月底，慈溪市受理各类社保业务2万余件，服务群众3万余人次，群众满意度提升15%以上。

　　建立“三项机制”，深化人工服务主体作用

　　一是智慧共享夯实首问负责制。构建覆盖八大类社保主业务涉及120余条政策及经办流程的社保“智享”平台，助力延伸人社首问负责制有效落实，减少非本科室社保咨询业务再转办流程，实现共享平台内社保知识点“人人可查”、“人人可答”，形成“谁受问谁解答谁落实”的整体格局。截至目前，平均每月电话答疑数3000个以上，一次性答复率90%以上，电话转接数量较上年同期减少50%。二是政企专联化身企业快讯员。率先成立企业专联小组，按片区落实一对一联络机制。为积极释放社保政策红利，由专联小组及时快讯通知片区内各类企业，对符合条件的即受理即办理，对政策条款即问即答，累计解决包括关于社保阶段性减征企业规模确定等在内的20余个关键性问题。如在落实社保减征政策过程中，及时受理核查慈溪市杭州湾环球酒店关于“被纳入大型企业名单”的异议，帮助该企业合法减征金额提高了32.71万元。三是党建助力打造志愿先锋跑。针对部分办理群众年龄较大、文化程度不高、填写表单较为困难等情况，组织35名党员干部共建“先锋领跑”志愿服务小队，全方位满足群众办理引导、政策咨询、表单代填、全程代办等各类需求；高峰期现场引导群众窗口排队秩序，对有客观需要的群众落实从自主取号、代填代办、代询代问等“一对一”服务，截至目前，已累计服务群众6000余人次。

　　强化“三项保障”，深化预享服务优化作用

　　一是即报即享保障工伤救助。依托市级医疗保险管理系统与医院实时结算网络平台，统筹实现工伤数据实时互通共享，即时打通工伤费用实时结算通道，彻底解决因贫致病的现实难题，最大限度保障工伤有效救助。截至目前，全市31家工伤定点医疗机构已纳入该实时结算网络，与去年同期相比增加29家单位，进一步确保工伤参保人员享受工伤保险待遇。二是即符即审保障退休待遇。在全省率先推行“退休预办理”服务机制，实现全市各镇（街道）全覆盖，成立账户初审、业务办理以及抽检督办三大专项小组，坚持低风险、严审核、易办理划定办理门槛，利用月末关账“空窗期”提前为符合办理条件的预退休人员办理退休业务，今年已累计为2774名参保人员予办理了退休业务，实现全城18个镇级经办平台均可填表领证的“无差别通办”新模式。三是即约即办保障民生体验。开设社保业务“预约服务”专线，办事群众提前预约一周内的办理时间，接线人员根据预约时间及预约事项统筹安排办理人员并一次性告知办理所需材料，方便群众合理安排时间，提升即打即约、即到即办的良好民生体验，人均预约办理时间不超过10分钟。

　　聚力“三项提升”，深化网络服务提质作用

　　一是以小程序提升智能办理效能。以“慈溪人社工伤认定”微信小程序为载体，充分利用orc识别、活体检测、人脸比对以及“区块链”技术保证审核对象、审核数据的可靠性，将全市2.9万家工伤保险参保单位作为服务对象，实现各类工伤案件全受理，通过将表单资料、视频录像等信息“云上传”实现工伤“云认定”，实现工伤认定从最快15天到30分钟的新跃升，实现对全年“工伤快速认定”经办模式的再升级，业务经办速率提速超200%，实现了多维度、多功能的立体式工伤办理。二是以大平台拓宽业务新渠道。全面发挥“浙里办”服务平台覆盖面广、服务内容详实等作用，开放社保公开邮箱进一步补充优化实现“浙里办+”模式。指定专人限期审核，对需要材料补充的，可通过邮箱补充的落实限时告知、限时补充、限时办结三大原则，其余则由限时告知申报人自主选择，坚决确保不让申报人员“盲目等”、“空等待”。疫情期间，通过“浙里办+”模式为30余名群众按时办理退休手续，完成社保转移接续业务50余笔，有序保障特殊时期社保业务“不中断”。三是以微载体提升宣教覆盖面。以“慈溪人社”为主阵地，开设“社保讲故事”、“社保讲政策”两大专栏，及时发布社保经办流程变动以及社保政策动向，以“小人物的社保故事”入手进一步帮助讲清社保政策。同时联合“慈晓”、“慈溪电视台”等微信公众号载体，联合发布涉及年度重大社保政策调整的系列报道，共建“大事全报道”、“小事常报道”的宣教覆盖体系。今年累计报道各类社保信息10余篇，以“入村、入社区、入广场”等形式开展大型宣传活动8次，覆盖宣传超5000人次。